Můžou skončit tak rychle, jako začaly. E-shopy tíží ležáky.

Koronakrize přivedla mnoho obchodů na síť, ne každý e-shop ale tento boom přežije. Třeba proto, že nezvládne svůj růst a podnikání se mění v chaos. Až na pětině položek obchody prodělávají a často nevědí na kterých.

Náhlé uzavření kamenných obchodů dalo internetovému prodeji obrovskou příležitost, kterou bylo potřeba chytit za pačesy. Online nakupování se rychle stalo normou pro řadu lidí, kteří nikdy předtím tento způsob nepoužívali. „Během osmi týdnů nastal posun v přijetí digitálních kanálů, který by za normálních okolností trval pět let. V některých segmentech – například doručování jídel a potravin, výuka nebo péče o zdraví – tvořili většinu nárůstu noví zákazníci,“ uvádí Tomáš Mátl ze společnosti Colours of Data.

(...)

Firma musí umět vytěžit data o tom, jak zákazníci využívají její distribuční kanály, jaká nabídka je pro ně nejrelevantnější a jaký způsob komunikace preferují. Jen tak je možné nabídku e-shopu personalizovat, což je dnes jeden z předpokladů pro získání důvěry zákazníka. E-shop také musí dobře fungovat bez ohledu na to, z jakého zařízení k němu klient přistupuje. „Podíl nákupů zrealizovaných z mobilních telefonů stabilně roste a v některých kategoriích je dnes okolo 50 procent,“ informuje Mátl.

(...)

Rychlost reakce je pro úspěch rozhodující – třeba reakce na to, co zákazníci potřebují. „Byli jsme svědky toho, jak supermarket Rohlík.cz dokázal během pár dnů zareagovat na extrémní nárůst poptávky a rozšířil poskytování služeb do mnoha dalších měst včetně zahraničních,“ dává příklad Mátl.

Pokračování na SeznamZpravy.cz